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「ワンポイント・アドバイス」1月26日号2013 心のメール通信『Win Win』

おはようございます
今朝は「ワンポイント・アドバイス」です。

チャイルド・ブロッサム代表の堤千穂さんをご存知ですか?彼女は若干24歳。

彼女は渋谷の109のカリスマ販売員として知られ、店舗のある5階から1階まで長蛇の列となり、後に入場制限が設けられるようになったと言います。

渋谷109のROJITAで一日500万円を売り上げた経験や、年間2000人(合計3000人の経営者の方々にお会いし、インタビューした経験から、彼女は独自でセミナーを開催し、『接客販売の成績をアップするコミュニケーション方法』を説いています。

24歳で人気セミナー講師、凄いバイタリティーですね
彼女は、自身のブログでこんなコメントを載せてくれています。

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『忘れがちなコミュニケーション、ワンポイント・アドバイス』

例えば会話の中で、お客様から、
『髪が綺麗ね。シャンプーは何を使っているの?』
と質問された際、適切な返答は、以下の中なら、どれだと思いますか?

1、◎◎を使っています。
2、◎◎ですが、お客様は何ですか?
3、◎◎ですが、ご存知ですか?

正解は、
『◎◎ですが、お客様は何ですか?』です

『人は自分が聞いて欲しいこと、見て欲しい部分をあえて人に尋ねる傾向にある』ということです。

私もありますが、質問には、『答えておしまい』と考えてしまう傾向にあります。
ですが、聞かれたことに対しては、同じ質問を聞き返すようにしましょう。

もちろん、単純に髪の毛が綺麗で、疑問視しているだけの場合もありますが、
髪の毛をほめられたのなら、相手の髪の毛もみる、
足をほめられたなら、相手の足も見る
そういう余裕、注意力があると、あなたのファンはどんどん増えるに違いありません。

私もたまに忘れる『反復質問』

是非今一度振り返り、今後心がけてみてくださいね

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とても真理をついていますね
当たり前のようですが、自分が次に何を話そうかと考えながら接客していると、自分が答えて、すぐに自分からの提案になりがちですね。

今日も心に深呼吸、心の余裕が視野を広げます

「関心があるから、質問になる」

自分事として、相手の質問の意味を察知致しましょう。

限りある命
今日生きてる、自分自身にありがとうにこにこ
今日も早速、天国言葉を言いましょう!

「愛してます」「ツイてる」
「うれしい」「楽しい」
「感謝します」「幸せ」
「ありがとう」
(自分自身を)「ゆるします」

『あなたにすべての良きことがなだれのごとく起きます』
笑顔で人にやさしい素敵な一日を!

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