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「選ばれるお店」2月3日号 心のメール通信『Win Win』

おはようございます
今朝は「選ばれるお店」です。
日本で初めて日本地図を完成させた伊能忠敬(ただたか)さん。
彼が有名なのは50歳を過ぎてからチャレンジした全国の正確な測量からなし得た日本地図ですが、若い頃にはこんなエピソードがあります。
時は江戸時代中期、彼は18歳のとき、現在の千葉県香取市佐原の町で、お酒や醤油の醸造などを営んでいた伊能家に、婿養子に入りました。
いわゆる商人になりました。元々伊能家はその土地の名家でしたが、名声とは裏腹に経営は火の車でした。なんとか経営を立て直さなければ、、、
そんな中、婿養子となった忠敬さんは、すぐに従業員を集めて、こう言いました。
『お客様が来られたら、何かできることがないか聞いて下さい。もしそれが、直接自分達の商売にならないことであっても、お客様のためにしてあげて下さい』
そう言われた従業員たちは、その日からお客様に『何かお困りのことはありませんか?』と尋ねはじめ、
『そういえば、最近、雨漏りがするのよね』とか
『最近、戸の滑りが良くないのよね』とか、そういう声を聞きました。
すると従業員は、余裕のある時間を見計らって、そのお客様のお宅に行って直してあげちゃうんですV(^0^)。
すると、佐原の町にこういう口コミが広がりました。
『どうせお酒を買うなら伊能さんのところがいいわねぇ』って。
そうして少しずつ経営が上向き、十年後完全に立ち直ったのです。
この話を知った時、以前テレビで紹介された、地域密着で、お客様から愛されている町の電気屋さんのことを思い出しました。
そこには『電化製品の使い方がわからない』という声に対応したり、
『パソコンがつかない』と連絡があり、訪ねてみると、コンセントが抜けていただけだったり、電球ひとつの取り替えもしてあげるなど、ご高齢の方々への配慮や対応がしっかりしていた姿でした。
『例え同じテレビで、量販店よりも一万円高くても、私はここで買います』と話していたお客様の声と満足した表情がとても印象的でした。
これらの話から学ぶことは、何でもしてあげることではなく、何も『選ばれるお店』は安いからじゃないということ
人と人との関係性が大切だという点にあります。
『今お客様と一緒にいる時間に、私は何をしてあげられるだろうか?』
『どんな情報を勉強してお伝えしたら、この方のお役に立てるのか?』
そんな思いから起こす行動の積み重ねから
『私はあなたのお店がどうしてもいい』というファンが出来、『あなただから応援したいわ』というサポーターが現れます。
今日も目の前のお客様のために
限りある命
今日生きてる、自分自身にありがとうにこにこ
今日も早速、天国言葉を言いましょう!
「愛してます」
「ツイてる」
「うれしい」
「楽しい」
「感謝します」
「幸せ」
「ありがとう」
「ゆるします」
『あなたにすべての良きことがなだれのごとく起きます』
笑顔で人にやさしい素敵な一日を!
橋本浩
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